Dalla domanda dell'ospite alla richiesta chiusa

L'ospite chiede, a voce e nella sua lingua

AURA è un piccolo apparecchio sul comodino, acceso giorno e notte. L'ospite le parla come parlerebbe a una persona: non deve scaricare un'app, inquadrare un codice o registrarsi. Le parla anche al buio, senza cercare il telefono e senza accendere la luce.

AURA capisce e risponde nella lingua di chi le parla. L'ospite può interromperla mentre parla, e lei si ferma ad ascoltarlo. Come cambia l'esperienza rispetto a un'app è spiegato nella pagina sul concierge vocale in camera.

AURA risponde da sola alle domande semplici

Orari, indicazioni e consigli AURA li gestisce da sola, e risponde subito, senza attese. Conosce la struttura: servizi, orari e informazioni che la struttura le ha dato. Conosce anche il territorio: ristoranti, eventi nelle vicinanze, trasporti, negozi ed esperienze della città.

• I consigli sul territorio li sceglie la struttura
• I locali convenzionati sono sempre dichiarati come tali
• Le domande ripetute non passano più dal banco della reception

Quando serve una persona, avvisa lo staff

Se la richiesta ha bisogno di qualcuno, che sia un asciugamano in più o un problema in camera, AURA la passa allo staff. Le richieste a pagamento, come la cena in camera, la SPA o il late check-out, arrivano allo staff già pronte per essere evase.

Con il piano Business, collegato al gestionale, l'ospite ordina a voce i servizi della struttura e l'importo va direttamente sul conto della camera. Con il piano Business Plus ogni richiesta arriva al reparto che deve evaderla, ognuno con la sua coda e i suoi tempi di risposta.

La richiesta resta tracciata fino alla chiusura

Una richiesta passata allo staff non si perde in un cambio turno: resta aperta e tracciata finché una persona dello staff non la chiude. È la differenza fra un biglietto lasciato al banco e una coda che tutti vedono.

Il resoconto delle richieste

Tutto quello che passa da AURA diventa un resoconto delle richieste degli ospiti: cosa chiedono, quando, quali servizi interessano. Con il piano Business il report comprende anche le vendite ed è consultabile quando si vuole.

Alla fine del mese di prova è proprio questo report a dire se AURA funziona per la struttura: come funziona la prova.

Il pannello: la struttura decide cosa dice AURA

AURA risponde con le informazioni che le dà la struttura. Nel pannello di gestione lo staff annota indicazioni e raccomandazioni per gli ospiti, anche camera per camera, e le modifica in ogni momento: l'aggiornamento è immediato.

• Per usarlo non serve nessun tecnico
• È in dotazione a tutti i membri dello staff, in tutti i piani
• Se cambia l'orario del ristorante, cambia subito anche la risposta

Il collegamento al gestionale

Nei piani Business e Business Plus AURA si collega al gestionale che la struttura usa già. Se non è ancora tra quelli connessi, il collegamento lo facciamo noi e lo seguiamo dall'inizio alla fine; in quel caso servono qualche settimana in più per l'implementazione. Nessuno dei sistemi in uso va cambiato.

Nel piano Base AURA funziona anche senza gestionale, con le informazioni che le fornisce la struttura dal pannello.

La privacy degli ospiti

AURA si attiva e ascolta solo quando l'ospite la utilizza. Dalle conversazioni non è possibile risalire alla persona: alla struttura arrivano solo richieste e tendenze generiche.

La struttura è titolare dei dati e Auralink è responsabile del trattamento. Se l'ospite lo chiede, AURA espone l'informativa.